志愿服務(wù)是匯聚社會資源、傳遞社會關(guān)愛、弘揚(yáng)社會正氣的重要載體，是形成向上向善、誠信互助社會風(fēng)尚的重要力量。醫(yī)院團(tuán)委在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，持續(xù)加強(qiáng)志愿服務(wù)管理工作，旨在打造多元化的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域、暢通服務(wù)渠道，開展溫馨服務(wù)在門診、貼心服務(wù)在病房，解決志愿者來源單一問題，傳播志愿者精神。建立科學(xué)規(guī)范的志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核信息化管理體系，加快培養(yǎng)一批長期參與志愿服務(wù)、熟練掌握服務(wù)知識和崗位技能的志愿者骨干，把服務(wù)他人、服務(wù)社會與實(shí)現(xiàn)個人價值有機(jī)結(jié)合起來，構(gòu)筑醫(yī)院志愿服務(wù)特色文化。
一、完善志愿者管理規(guī)范。
2021年6月院團(tuán)委印發(fā)了《共青團(tuán)鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院委員會志愿者服務(wù)及行為規(guī)范實(shí)施方案（試行）》、《共青團(tuán)鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院委員會志愿服務(wù)管理辦法實(shí)施方案（試行）》。文件涵蓋了志愿者招募、培訓(xùn)、行為規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、組織制度、激勵及限制措施等內(nèi)容。
二、“請跟我來”志愿服務(wù)活動
為創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷改善人民群眾看病就醫(yī)感受，醫(yī)院團(tuán)委和醫(yī)療管理中心面向全院招募志愿者，打造技術(shù)專業(yè)、服務(wù)熱情的“請跟我來”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極推動和營造“全程有人管，入院如在家”的就醫(yī)服務(wù)氛圍。分批次組織愿意參與志愿服務(wù)的熱心教職工以及醫(yī)院門診、醫(yī)技、藥學(xué)、財(cái)務(wù)、行政等部分公共區(qū)域工作的人員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，向每一位參與培訓(xùn)的教職工頒發(fā)志愿者胸章，平時工作中佩戴，在院內(nèi)隨時協(xié)助引導(dǎo)患者，給不清楚就醫(yī)流程或檢查檢驗(yàn)等具體位置的患者及家屬提供準(zhǔn)確的一站式幫助，如咨詢、護(hù)送、陪同檢查等，真正體現(xiàn)愛心服務(wù)就在身邊，全院各個角落都有志愿者，患者可以隨時隨地進(jìn)行咨詢，共同構(gòu)筑醫(yī)院志愿服務(wù)特色文化。
三、實(shí)施效果
在活動的前一天，醫(yī)院團(tuán)委在院內(nèi)各個大樓以及行政樓等位置張貼海報，并通過微信群、公眾號、官方網(wǎng)站等新媒體載體廣泛宣傳，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。到活動當(dāng)天，志愿者早早佩戴好胸牌在醫(yī)院各處集結(jié)，志愿者通過向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識等活動資料，并在門診大廳、住院病房、院內(nèi)停車場等場所向病人提供免費(fèi)服務(wù)，受到廣大病友的廣泛好評。
志愿者活動是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會主義一項(xiàng)十分高尚的社會實(shí)踐活動，它不僅體現(xiàn)了中華民族助人為樂的傳統(tǒng)美德，也幫助了更多需要幫助的人。醫(yī)院人人都是志愿者，努力做好志愿者，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄而又溫暖的力量，有利于二附院人樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時代新風(fēng)尚，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命。
“請跟我來”志愿服務(wù)活動不僅讓更多的職工參與進(jìn)來，也讓患者感受到便利，通過這次志愿服務(wù)活動，加快推進(jìn)了新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)的水平和能力，確保志愿服務(wù)專業(yè)化、常態(tài)化，大眾化，努力在全院營造人人都是志愿者，志愿服務(wù)為人人的良好氛圍，為建設(shè)美麗鄭大二附院貢獻(xiàn)新時代文明實(shí)踐的志愿力量。
